Als je geen mail van de bibliotheek ontvangt, kan het zijn dat deze in je spammailbox ('Ongewenste e-mail') terecht komt. Je kunt dit voorkomen door de bibliotheek als veilige afzender te markeren ('Afzender nooit blokkeren'). Ook kan het zijn dat er een fout in het mailadres zit. Je kunt dat controleren en herstellen bij Mijn gegevens.